Casino 711: hulp bij trage uitbetalingen, bonussen en mislukte stortingen

Je vergelijkt het saldo op je scherm met wat je gewend was bij je vorige casino en ziet dat een storting ontbreekt of een uitbetaling blijft hangen. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of het bedrag onderweg is tussen bank en speelaccount.

Uitbetaling blijft langer op pending staan

Je ziet de status van je opname op “in behandeling” staan terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• De betaalmethode waarop je liet uitbetalen staat op een andere naam dan je account.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
• De opname valt samen met een drukke periode waarin veel verzoeken binnenkomen.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de opname op met de status erbij.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er een document ontbreekt.
3. Kijk of de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
4. Ga na of er nog een actieve bonus op je account loopt.
5. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als die nog openstaat.
6. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een tweede verzoek indient.
7. Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste in behandeling is.
8. Maak een schermafbeelding van de status met datum en tijd erbij.
9. Noteer het bedrag en de methode die je hebt gekozen.
10. Check of je bankgegevens sinds je vorige opname ongewijzigd zijn.
11. Zorg dat je contactgegevens in je profiel kloppen.
12. Vraag via de klantenservice naar de reden als de status na meerdere dagen niet verandert.
13. Stuur de schermafbeelding mee zodat de medewerker je verzoek direct kan vinden.
14. Herhaal de opname pas nadat de eerste is afgewezen of voltooid.
15. Bewaar het bevestigingsbericht van de uiteindelijke uitbetaling.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert en je geen bericht over een ontbrekend document hebt ontvangen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je logt in na je eerste storting en ziet geen bonusbedrag of gratis spins in je account staan.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De bonuscode is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevuld.
• Je storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De spins zijn aan een bepaald speelautomaat gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen.
3. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel.
4. Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt geactiveerd.
5. Open de speelautomaat waaraan de spins zijn gekoppeld.
6. Vernieuw de pagina in je browser op je telefoon of computer.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Controleer of je storting is geslaagd en niet nog in behandeling is.
9. Zoek in je berichten naar een bevestiging van de bonusactie.
10. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis.
11. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je meedeed.
12. Vraag de klantenservice om de actie handmatig aan je account te koppelen als alles klopt.
13. Speel ondertussen niet verder met een bonus die nog niet zichtbaar is.
14. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
15. Bewaar het antwoord van de klantenservice bij je gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geslaagd, je code klopte en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, terwijl je saldo bij https://711.gr.com nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het speelaccount.
• Je hebt de storting twee keer verstuurd door opnieuw op de knop te drukken.
• De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap waarbij je zelf moet bevestigen.
• Je storting is tegengehouden door een controle op je account.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed geladen.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
2. Open je stortingsgeschiedenis en zoek het bedrag op.
3. Controleer of de storting daar als voltooid of als in behandeling staat.
4. Kijk in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
5. Wacht met een tweede poging zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer of je bij je betaalmethode een laatste bevestigingsstap hebt overgeslagen.
7. Open de bevestigingspagina opnieuw via je browser als die niet volledig laadde.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankieren.
9. Noteer het transactienummer en de datum.
10. Stuur beide naar de klantenservice als het bedrag na het vernieuwen nog ontbreekt.
11. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
12. Controleer of je account een openstaande controle heeft.
13. Zorg dat je identiteitsbewijs al is goedgekeurd voordat je verder stort.
14. Bewaar alle correspondentie over deze storting.
15. Vraag om een bevestiging zodra het bedrag aan je saldo is toegevoegd.
16. Speel pas verder als het saldo klopt met wat je hebt afgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname afgekeurd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al gebruikt.
• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor je account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de accountinstellingen mag opnemen.
• Een recente wijziging van je limiet is nog niet doorgevoerd.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilde overmaken met het resterende bedrag van je limiet.
3. Splits een te hoge storting op in meerdere kleinere bedragen.
4. Kies een betaalmethode zonder eigen maximum als dat kan.
5. Kijk of je limiet onlangs is verhoogd of verlaagd en of die wijziging al actief is.
6. Dien een lagere opname in als het bedrag boven je opnamelimiet ligt.
7. Herhaal de opname voor het resterende bedrag nadat de eerste is verwerkt.
8. Controleer of je limiet per dag, week of maand geldt.
9. Wacht tot de nieuwe periode begint als je limiet bijna op is.
10. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
11. Noteer welk bedrag je wilde overmaken en welke methode je koos.
12. Vraag de klantenservice om uitleg als je zeker weet dat je onder je limiet zit.
13. Wijzig je limieten alleen als je het nieuwe bedrag bewust kiest.
14. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag.
15. Bewaar de bevestiging van elke geslaagde transactie.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet zit en de melding toch blijft verschijnen.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door hun account meteen na de eerste storting volledig te verifiëren en daarna pas een bonus te activeren of een opname aan te vragen.